クレームについて

クリーニングをやっていると　どうしても上手く出来ないときがあります

海外商品、品質表示のない場合はなるだけ受付しないようにしていますが
そうもいかず　時々お客様とトラブルになります

先日　Ａ店で海外商品のＴシャツが色落ちしてしまいクレームがついてしまいました
出荷の段階で厳しくチェックしているのが　見過ごしてしまったようです

お店にいらしたお客様に店員も謝りながらお客様の意向を聞こうとしたようでしたが
「社長をだせ」の一点張りでついに私が呼び出され応対しました

同じもので弁償しろ、アメリカに行って買ってこいと明らかに金の要求のようでした
かなり暴力的なお客様で困ってしまいましたが　何とかお店の事務所に入って

頂き約１時間謝罪をしお客様の気に入ったものをお買い上げいただくことで
お引取りしてもらいました

工場の洗いは、このようなクレームをなくすためにもお客様の大事な商品を
丁寧な仕事を徹底させたいと思っています